快递公司新规定还需多放配合

      《快递服务》系列国家标准昨天起正式实施。对于快递实名制和“开包检查”等新规，消费者和快递企业表示支持的同时也有一些不同看法。新规实施还需多方配合。

      1.主动出示证件，取件效率高

      根据新规定，客户寄快件时需出示身份证，并由快递员开包检查；此外未通知本人，由门卫、前台等代签收快件的，属行业违规行为。

      快递实行实名制后，快件能安全地送达自己手中，不会产生此类节外生枝的麻烦。

      2.开包检查执行不易

      新规还要求，外包装完好的普通快件应先签后验，而快件外包装破损时应先验后签；对于网购快件，卖家应在用户下单时明确告知本快件的验收方式，是“先验后签”还是“先签后验”。

      对此，一些大型快递企业已陆续展开培训，教快递员如何药房设备与客户沟通开包检查，并识别违禁危险品等。还有的快递公司则提供统一快递包装，方便开包验视。部分快递公司负责人坦言：“即便对员工进行培训，也很难保证百分之百执行开包检查。”因为上门取件只有快递员和客户两方，检视全凭自觉，消费者和快递员可能都会因为追求效率而不执行规定。

      3.新规实施还需多方配合

       实际上，市快递行业协会从2008年起就要求快递企业执行收件开包验货的规定。但一些快递企业执行并不到位，造成快递包裹中夹带违禁品、危险品的情况时有发生；另一方面，由于不当面清点核对，快件损坏丢失而无法准确理赔计价的投诉也在不断上升。

       “因此，快递实名制和‘开包检查’等新规都很有必要执行。”市快递行业协会负责人认为，快递新国标更多的是药柜对消费者权利的保护，是对整个行业的规范，需要消费者和快递公司多方配合。对于消费者来说，选择能提供运单与正规发票的快递公司，能很大程度上避免信息泄露。对于快递公司来说，也要趁新规实施的契机，进一步规范和提升服务。
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