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医疗器械售后服务大有可为

行业资讯  | 2015-8-10

  尽管我国医疗器械职业近几年发展迅速,但研制与售后效劳水平均处于较低水平,专家主张医疗器械公司要点注重售后效劳领域,称售后效劳打包形式将是将来进 口和国内商品竞赛医疗器械商品商场的一大利器。  河南省新乡市一家医院三年前购买了一台国产彩超机,运用了一年多以后机器探头就呈现疑问,至今没有工 作,原因是修补困难,为此,该医院再也不肯再花钱置办国产医疗设备。但河南原阳县人民医院的阅历则与其相反,该院2009年出资360万元购买了一台外资 品牌彩超机,为确保核磁共振成像的正常运转,还花费了12万元购买了售后效劳。尽管机器运用时期也有毛病呈现,但因为厂家售后效劳及时,机器长时间正常运 用。

  在业内人士看来,这两个比如实在反映了国内医疗器械职业现状:公司售后效劳水平有待改进。

  我国药品监督研究会会长王宝亭指出,现在国产自主知 识产权医疗器械与等发达国家有显着距离,一些高端国产医疗器械商品技能质量水准落后于国际先进水平十年摆布。尤其在售后效劳方面,大多国产医疗设备公司理 念上还停留在扩展出产和出售方面,对售后效劳办理短缺。厂家不注重修补部队建设,机器坏了得不到及时修补。而跨国器械公司商品的售后效劳大都到位缜密。   虽国产高精数字医疗设备在报价上有优势,但因为许多出产厂家只注重设备研制而小看售后效劳和训练,致使一些医院不肯收购国产数字医疗设备。一些大型医院 反映,有些医疗器械出产公司没有为医院供给合理的预防性保护方案,没有准时进行巡检、电话询访和保护养护,也很少对医院技能人员进行训练。

   “假如国产医疗设备出产公司不予注重,不提前树立完善售后效劳部队和技能训练及配套准则,虽有了商场,但往后不免遭受‘买得起,用不上’的为难局势。”河 南省原阳县人民医院孟庆远说道。

   孟庆远称,有些国产医疗器械合同的保修范围不包括设备的悉数部件,保修合同报价过高,还不供给技能咨询。国产高精器械 大多没有专业出售部队,只找几个人署理,设备呈现疑问时无人问津,甚至连厂家都找不到,投诉更是杳无音信。特别是现在长途医疗逐步大范围遍及,底层需求很 多的高端设备,假如设备售后效劳不能及时到位,移动医疗网络就出疑问。
记者采访中发现,一些医院负责人表明,假如有完善的售后效劳体系以保证设备安全运营,医院就情愿收购国产医疗设备,国产医疗设备在国内将有巨大的商场 空间。

   一起,因为进口商品在技能上有较大优势,有些大型医院不得不选用有些进口商品。据我国医疗器械有限公司商场部商品司理李小龙介绍,大都进口品牌 医疗器械的售后都采纳独占式效劳,存在技能壁垒,修补定价由外方决定,售后效劳利润达50%。

   面临日益扩展的商场,国内公司必须在售后效劳上下功夫,抢下这块蛋糕。”李小龙以为,售后效劳打包形式将是将来国内医疗器械商品与进口商品竞赛商场的一大利器。
李小龙通知记者,我国医疗器械有限公司正进行售后效劳集成打包效劳形式立异,即在售出医疗器械商品后,经过接受修补售后效劳,进行资源整合和人员训 练,一起打造技能渠道,为医院供给综合效劳。该公司已在山东、内蒙古尝试设备打包效劳,在印象、血液透析、消毒、内窥镜等设备探究效劳。经过方针引导、客 户需求、商场调节,从单纯的商品经销商、贸易商向商品+效劳转型。
在售后效劳方面,孟庆远主张,国内医疗器械公司要树立高质量的效劳部队,建立满足的定点效劳机构和专家巡回效劳队。展开设备保护保险业务,加强效劳观 念,进步保护技能效劳,使两边的利益都能得到表现和保护,一起经过展开训练,加强进步底层医技人员的操作能力和保护水平,经过网络效劳及时解决设备疑问。

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