就医价格与公众期望值差距较大

     广东省针对三甲医院患者的一项调查显示，就医价格离公众的期望值有较大差距，看病贵问题还较大程度存在。

　　6月24日，广东省省情调查研究中心在广州市发布《2009广东三级甲等医院满意度调查报告》。本次调查指标涵盖六方面：总体印象、服务态度、服务质量、环境设施、价格感知和医德医风。评价对象覆盖广东省所有三级甲等医院（除8家部队医院以外）共50家，调查方法为分层定额随机抽样，50家三甲医院各抽样100份，其中门诊部70份，住院部30份，实际完成有效问卷总共5015份。

　　广东省省情调研中心专家介绍，在调查的六项指标中，“价格感知”的满意度与病患期望值之间的差距最大，差距为19.70分；“环境设施”的满意度与病患期望值之间的差距最小，差距为10.95分。

　　本次调查中，广东患者反映的三甲医院的主要问题为：首先是挂号难、就医难。患者反映挂号排队时间长，就医流程复杂，候诊时间长，候诊秩序乱，医生问诊敷衍，对病人不够重视。第二是就医费用高。检查费、治疗费偏高，大多数医生开药不考虑患者收入水平，过多地开进口药。

　　此外，部分医务人员服务态度不好，工作不认真负责，医院内部指示不够明显清晰，交费、取药排队时间长，节假日开诊少，中午和晚上值班医生少，就医时间不方便，不注意保护患者的隐私权，问诊的时候不关门等问题备受诟病。本次调查有4.01%受访者与本次就医的医院发生过医疗矛盾。

　　本次调查中，公众对广东省三甲医院“医德医风”普遍比较满意，得分最高，说明近年来医德医风建设取得明显成效。

　　本次调查中，受访者认为医院最需要改进的地方是“合理收费”和“缩短等待时间”。