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世博会期间,上海市卫生局发出文明服务20条动员令

行业资讯  | 2010-5-10

  上海卫生系统按照“规范化、人性化、精细化”的文明理念,提炼出20条颇具亮点的文明服务举措,在全市各级医疗单位推广,并将成为上海医疗卫生服务的常态之举。

  - 布局流程便捷 全市医院将推行挂号、收费通柜服务,就诊高峰时段开足服务窗口,按需设置楼层收费点,尽最大努力减少患者往返。为方便国外宾客需求,全市72所二甲以上医院将完善中英文标志。

  - 信息公开透明 各医院要全面实行门急诊收费明细账单制和住院费用“一日清单制”,方便患者查询;及时公布政府调价信息,严格执行医疗服务收费标准,杜绝乱收费现象,降低收费差错率。各医院要落实专人负责医疗信息的定期维护,专家门诊停诊或时间变动、节假日门诊停诊、布局流程调整等信息,应及时准确发布,避免患者无效往返。

  - 举止礼仪得体 各医院将按规定统一着装,医务人员的服装要整洁,注重礼仪和举止,挂牌上岗;接待患者“请”字当先,多一点沟通。医护人员要做到“四轻”:走路轻、说话轻、操作轻、动作轻。

  - 服务质量优化 全体医务人员必须做到热情、礼貌接待病人,首句使用普通话,实行首问(诊)负责制;不讲服务忌语,不以床号替代姓名称呼病人,对患者一视同仁。尤其要求医护人员加强与患者的沟通,及时了解患者需求、病情变化和心理状态,认真做好沟通、解释、治疗和宣教。

  - 便民举措创新 市卫生局要求各级医院在世博期间进一步加强门急诊工作力量,增设专家、专病门诊;通过现场、网络、电话等途径开展分时段、实名制预约服务,引导患者预约就诊、错峰就诊,减少等候时间;倡导各医院要借鉴、推广自助挂号、便民门诊、日间手术、整合门诊、弹性工作制等创新举措。

  - 医患关系和谐 各医院对患者进行体检、影像检查、心电图检查和身体隐私部位治疗时,要有遮隔措施;尊重和保护患者隐私,妥善保管病史和检查资料。

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