首届医疗客户服务研讨会在上海举办

上海诗烨企业发展有限公司                                      2009.08.20  15:39

    医疗设备用户需要更完善的售后服务和技术支持，而这也是医疗设备供应商需要不断挖掘的市场需求。日前，在由卫生部医院管理研究所、中华医学会医学工程学会、西门子（中国）有限公司在上海联合举办的“首届医疗客户服务研讨会”上，来自医疗机构的设备管理者、临床专家与医疗设备供应商进行了“需方”与“供方”需求关系的深入讨论。 
    医疗设备用户期望得到的价值是什么？作为医院管理和设备使用者，“需方”明确表示，用户首先要求买到“放心”产品；其次，要求获得更好、更快、更省钱、更方便的售后服务。同时，得到相应的技术支持。临床专家认为，在设备软硬件的研发过程中，厂家技术工程专家可与临床专家共同进行课题设计，以及合作完成设备潜在功能的开发，对用户提供高层次服务。西门子公司作为“供方”则表示，企业最希望得到的价值是倾听用户的需求，并根据客户需要不断挖掘市场，对客户实施差异化、人性化服务。与会专家就医疗设备售后服务需求、服务与收费间的关系等内容进行了讨论，并就医疗服务监管对从业人员资质、设备管理、质量保证、动态监测、风险评估、应急预案等体制及运行机制方面的要求进行诠释。
    据西门子公司有关负责任人介绍，西门子客户设备运行监测中心、专业技术中心、高效资源调派中心业已全面升级，该公司希望这一技术投入能进一步提高其服务效率和品质。(中国医药报)

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