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医疗器械设备的保修以及维护要点

行业资讯  | 2015-11-11

  1、设备保修范围包括设备的安装调试,在保修期内提供设备正常使用出现的故障免费维修和技术咨询服务,维修和免费更换损坏的设备部件。

  2、在保修期间内,更换的零配件,保证是新的未使用或未经修复的。

  3、在保修期内,公司负责解决所提供的软件系统的正常使用出现的问题。

  4、在保修期内,用户也可通过免费技术援助电话联系或通过公司网站,解决遇到的问题。

  5、设备在质保期内,除人为因素损坏外,全部免费维修。

  6、在保修期间,公司向用户提供免费技术支持和技术咨询、免费软件升级的服务。过保修期,技术服务只收取成本费。

  7、对于用户在使用过程中出现的问题(非设备原因),帮助用户分析原因,提供解决方案。

  8、保修期满后,公司对设备提供终身维修服务。维修不收取人工费,按成本收取零件费,为用户提供及时的服务。

  9、所有服务须填写服务记录卡,由用户签字盖章后在一个月内交销售部内勤管理人员备案。

  10、公司片区负责人将定期走访用户,收集客户反馈信息,了解设备出现的问题和公司服务人员的服务情况。

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