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时代变换,价值观依旧

诗烨动态  | 2015-5-11

罗伯特 K. 斯莫德曾经担任过梅奥诊所的首席行政官,并于2008年退休。在他36年的管理生涯中,他自始至终强调贯彻“以患者为中心”的价值观。欣欣向荣的梅奥文化 使得这一核心价值观一直生机勃勃,但是梅奥诊所的领导者发现,自从20世纪80年代中期开始,随着梅奥诊所向杰克逊维尔市和斯科茨代尔市的扩展,梅奥的价 值观面临着消失的危险。时任理事会主席的华勒医生解释说,当时的梅奥领导者们希望在穿越“医保改革”这片由克林顿政府在执政前期所开辟的未知海洋时,仍能 保存自身的价值观与成功的方针路线。虽然在杰克逊维尔市和斯科茨代尔市的诊所由梅奥来控制,但是当地的市场和政治力量对医疗政策的影响却是梅奥诊所不能控 制的。梅奥希望自身在最大程度上影响这一变化趋势。

为了回应这些市场和政治力量,梅奥诊所正式重申“以患者为中心”是梅奥“最根本的价值观”。这一观念已经成为梅奥内部交流时的潜在主题,有时这一价值 观也会是明确的主题,就如同下图2-2中,丹尼斯·珂迪斯医生(现任的梅奥诊所所长和首席执行官)在赞扬那些身体力行,坚持“以患者为中心”的核心价值观 的员工时所言。

给管理者的启示

梅奥诊所的核心价值观在梅奥内部的所有员工身上都有鲜明地体现。这一价值观使梅奥的所有员工紧密团结在一起,并且决定着梅奥内部大至机构本身小到个人 的决策的方方面面。每一位员工都深刻意识到该价值观的重要性,这是梅奥成功的关键,也是其品牌享誉至今的秘诀。梅奥诊所的事迹如醍醐灌顶,对任何机构的管 理人员都富有启迪作用。

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