以病人需求为导向 创新医院文化理念

一、确立病人至上，真诚关爱的核心理念

　　文化的力量左右着员工的行为方式，在医院建设和发展过程中，对医院有价值的理念很多，如患者意识、质量意识、效益意识等，这些理念集合起来就成 为了医院的理念体系。而在这个理念体系中，谁处在核心位置？这个问题是医院文化建设的重要内容。不同医院之间理念的区别，往往表现在理念价值排序上的区 别，表现为最高价值的选择与判定各不相同。在如何选择核心理念的问题上，着眼于是否有利于医院的长久生存和持续发展，是否符合社会主义市场经济条件下的新 型义利观。精心选择核心理念，核心理念成为省中医院决定各项工作的价值取向。在如何处理社会效益和经济效益的关系上，坚持社会效益与经济效益相统一的观 点，当二者出现矛盾的时候，首先追求社会效益。向全体成员反复灌输病人可以没有医院，手摇病床医院不能没有病人的道理，离开了病人医院就失去了发展的基础。正是有 了病人，医生才有存在的价值，才有了实践的机会，才有个人技术水平提高的基础，因此，病人选择是对医院的信赖，医院必须用精湛的医术、真诚的关爱来回报他 们。正确的核心理念，使医院取得了飞速的发展，树立了医院的良好形象，得到了广大群众的认同。

　　二、确立以人为本的管理理念

　　以人为本是科学发展观的核心，是医院文化建设的主线。弘扬病人至上，真诚关爱的价值观，固然是以人为本思想的体现；关爱员工，帮助员工在为患者 服务过程中提升自身价值，寻找人生美好的境界，同样是以人为本的重要方面。两方面的有机结合，有利于员工认同医院所倡导的价值观。要正确认识和看待医务人 员的追求，是实施以人为本管理的前提。对人最大的关心，就是对其成长成才的关心，把员工的工作责任、学习机会、晋升、成就感等激励因素融入医务人员的工作 之中，为他们的成长创造条件。注意满足医务人员的物质需要。医务人员不是不食人间烟火的神仙，他们的辛勤劳动理应得到合理的回报，在注重脑袋投入的同时， 注重口袋的投入，花大力气改善医务人员的生活待遇，让他们的生活水平能够跟上社会发展的水平。以人为本的理念使医务人员的合理需要受到了尊重，实现了自身 价值，也就使他们能够在为患者服务过程中间尽心尽力，追求卓越。

　　三、确立为临床第一线医务人员服务的领导理念

　　医院领导是医院文化的第一设计者，同时应当是第一宣传者、第一实践者，第一身体力行者。医院领导，包括职能部门的处事原则、办事方式、工作重点 等一系列管理行为都会影响医院文化在医院内的贯彻和养成。医用推车在医院文化形成过程中，医院领导干部首先要严于律己，以身作则，人格感召不仅可以使自身工作在道 义上获得广泛支持，而且还会使广大群众从领导的道德行为中看到榜样，受到鼓舞和激励。要让临床第一线医务人员为患者提供良好的服务，医院的领导和职能部门 就必须为临床第一线的医务人员提供良好的服务。在组织结构中，医院领导、医务人员与患者之间的关系是一个倒三角形。患者在上，然后是临床第一线的医务人 员、中层干部在中间，领导在下，领导以及中层干部要为临床第一线提供良好的服务。强调医院要务实，首先要求医院领导干部和职能部门的工作作风要务实。在每 个办公室都有这样一个工作作风牌：开会+不落实=0；布置工作+不督促检查=0；好思路+不行动=0；抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。同时，还提 出了两个一样：患者投诉临床一线的处理与临床一线投诉行政系统的处理一样。

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